Публичная оферта о предоставлении услуг зарядки электрического транспорта

1 Термины и определения

В настоящей Оферте, если из контекста прямо не следует иное, приведённые ниже термины используются в следующих значениях:

Приложение / «SG-Charge»

Программное обеспечение (мобильное приложение) Оператора для операционных систем Android и iOS, предназначенное для поиска зарядных станций, управления сессиями зарядки электрического транспорта, ведения Личного баланса, совершения платежей и получения информации об оказанных услугах.

Оператор

Юридическое лицо, указанное в разделе «Реквизиты», которое владеет Приложением, организует оказание услуг зарядки и осуществляет расчёты с Пользователями. Оператор является стороной, предоставляющей услуги по настоящему Договору.

Пользователь

Дееспособное физическое лицо, прошедшее регистрацию в Приложении и/или использующее его функциональные возможности, акцептовавшее условия настоящей Оферты. Пользователь является стороной, приобретающей услуги по настоящему Договору.

Зарядная станция (ЭЗС)

Электрозарядная станция — стационарное или иное техническое устройство (оборудование), предназначенное для передачи электрической энергии аккумуляторной батарее электрического транспортного средства, подключённое к системе Оператора и доступное для запуска через Приложение. Отдельные ЭЗС могут принадлежать и/или эксплуатироваться партнёрами Оператора.

Коннектор (разъём)

Функциональный элемент Зарядной станции с определённым типом соединения (в том числе, но не ограничиваясь: Type 2, CCS Combo, CHAdeMO, GB/T), к которому подключается зарядный кабель электрического транспортного средства. Одна ЭЗС может иметь несколько Коннекторов.

Электрическое транспортное средство (ЭТС)

Транспортное средство, приводимое в движение электрическим двигателем и оснащённое аккумуляторной батареей, способной заряжаться от внешнего источника питания через Коннектор.

Сессия зарядки

Единичный процесс передачи электрической энергии от выбранного Коннектора к ЭТС Пользователя, имеющий момент начала (запуск) и момент завершения (остановка), в течение которого фиксируются объём переданной энергии, продолжительность и иные технические параметры.

Учётная запись (Личный кабинет)

Совокупность данных Пользователя в Приложении, доступ к которой осуществляется по номеру мобильного телефона Пользователя, и через которую Пользователь управляет Балансом, сессиями зарядки и получает историю операций.

Личный баланс (Баланс)

Учётная запись денежных средств Пользователя в Приложении, отражающая сумму предварительно внесённых Пользователем средств, доступных для оплаты услуг зарядки. Баланс носит исключительно расчётный (учётный) характер и не является банковским счётом, вкладом или электронными деньгами.

Транзакция

Любая финансовая операция, отражаемая в Приложении: пополнение Баланса, списание средств за оказанную услугу зарядки, возврат средств, а также иные корректировки Баланса.

Тариф / Тарификация

Установленная Оператором и/или владельцем ЭЗС стоимость услуг зарядки, выраженная в национальной валюте Республики Таджикистан — сомони (TJS), рассчитываемая за единицу переданной электрической энергии (киловатт-час, кВт·ч) и/или за единицу времени, а также возможные дополнительные платы (в том числе плата за простой/удержание Коннектора после завершения зарядки). Тариф отображается в Приложении до запуска сессии.

Пополнение

Операция внесения Пользователем денежных средств для увеличения Личного баланса, совершаемая через доступные в Приложении способы оплаты с привлечением сторонних платёжных провайдеров.

Возврат средств (Refund)

Операция возврата Пользователю неиспользованных денежных средств Баланса и/или средств, ошибочно либо необоснованно списанных, осуществляемая в порядке, установленном разделом 4 настоящей Оферты.

Стороны

Совместное наименование Оператора и Пользователя; «Сторона» — каждый из них в отдельности.

2 Предмет договора

• 2.1. Оператор обязуется предоставлять Пользователю посредством Приложения доступ к услугам зарядки электрического транспорта на Зарядных станциях, подключённых к системе Оператора, а Пользователь обязуется оплачивать оказанные услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
• 2.2. В рамках предмета Договора Оператор предоставляет Пользователю следующие функциональные возможности:
  • поиск и просмотр Зарядных станций на карте, включая сведения об их местоположении, доступности, типах Коннекторов, статусе и действующих Тарифах;
  • запуск и остановку Сессии зарядки, в том числе с использованием сканирования QR-кода на оборудовании ЭЗС либо путём выбора Коннектора в Приложении;
  • мониторинг Сессии зарядки в режиме, приближенном к реальному времени (в том числе уровень заряда батареи, текущая мощность, объём переданной энергии, продолжительность);
  • пополнение Личного баланса и оплату услуг зарядки за счёт средств Баланса;
  • просмотр истории Транзакций, Сессий зарядки и формирование электронного чека (квитанции) по завершённой Сессии.
• 2.3. Услуги зарядки оказываются с использованием технологического оборудования Зарядных станций. Оператор организует передачу электрической энергии через Приложение путём подачи команд управления соответствующей ЭЗС. Фактическая передача электрической энергии осуществляется оборудованием ЭЗС.
• 2.4. Перечень Зарядных станций, их технические характеристики, режим работы, типы Коннекторов и действующие Тарифы могут изменяться Оператором и/или владельцами ЭЗС. Актуальная информация отображается в Приложении на момент обращения Пользователя.
• 2.5. Услуги предоставляются на территории Республики Таджикистан в пределах зоны размещения Зарядных станций, подключённых к системе Оператора.
• 2.6. Договор, заключаемый на условиях настоящей Оферты, не требует двустороннего подписания на бумажном носителе и признаётся заключённым в электронной форме с момента акцепта в соответствии с преамбулой настоящей Оферты.

3 Регистрация и безопасность учётной записи

• 3.1. Для использования услуг Пользователь проходит регистрацию в Приложении. Идентификация и доступ к Учётной записи осуществляются по номеру мобильного телефона Пользователя с подтверждением посредством одноразового кода (SMS), направляемого на указанный номер.
• 3.2. Совершая регистрацию, Пользователь подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим возраста, с которого в соответствии с законодательством Республики Таджикистан он вправе самостоятельно совершать сделки, а также что указанный им номер телефона принадлежит ему на законных основаниях.
• 3.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию. Оператор не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных, неполных или неактуальных данных.
• 3.4. Учётная запись является персональной. Пользователь обязуется самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к своему номеру телефона и устройству, на котором установлено Приложение, а также не передавать доступ к Учётной записи третьим лицам.
• 3.5. Все действия, совершённые в Приложении с использованием Учётной записи Пользователя (включая запуск и остановку Сессий, пополнение и списание средств), считаются совершёнными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь до совершения таких действий уведомил Оператора о несанкционированном доступе к Учётной записи.
• 3.6. При обнаружении несанкционированного доступа к Учётной записи либо компрометации номера телефона Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по контактным данным, указанным в разделе 12 настоящей Оферты.
• 3.7. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с разделом 8 настоящей Оферты и законодательством Республики Таджикистан о защите персональных данных.
• 3.8. Оператор вправе приостановить или ограничить доступ к Учётной записи в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе при выявлении признаков мошеннических или иных недобросовестных действий.

4 Условия оплаты, Баланс и тарификация

4.1. Пополнение Личного баланса

• 4.1.1. Оплата услуг осуществляется по предоплатной (авансовой) системе за счёт средств Личного баланса. Для оплаты Пользователь предварительно пополняет Баланс на произвольную либо предложенную в Приложении сумму в национальной валюте — сомони (TJS).
• 4.1.2. Пополнение Баланса осуществляется способами, доступными в Приложении, с привлечением сторонних платёжных провайдеров (банков, платёжных систем). Оператор не хранит полные реквизиты платёжных карт Пользователя и не осуществляет их обработку; расчёты по платёжной операции производятся на стороне платёжного провайдера.
• 4.1.3. Денежные средства зачисляются на Баланс после получения Оператором подтверждения об успешном проведении платежа. Оператор не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине платёжных провайдеров, банков или операторов связи.
• 4.1.4. Средства на Балансе не являются банковским вкладом, на них не начисляются проценты, и они предназначены исключительно для оплаты услуг, предусмотренных настоящей Офертой.

4.2. Тарификация и списание средств

• 4.2.1. Стоимость услуг зарядки определяется действующим Тарифом выбранной Зарядной станции и Коннектора. Тариф отображается в Приложении до запуска Сессии зарядки. Запуская Сессию, Пользователь подтверждает согласие с действующим Тарифом.
• 4.2.2. Для запуска Сессии зарядки на Балансе Пользователя должна быть достаточная сумма средств. Оператор вправе временно резервировать (блокировать) на Балансе ориентировочную сумму для обеспечения оплаты предстоящей Сессии с последующим перерасчётом по её фактическим параметрам.
• 4.2.3. Итоговая стоимость Сессии рассчитывается исходя из фактически переданного объёма электрической энергии (кВт·ч) и/или фактической продолжительности зарядки, а также дополнительных плат, предусмотренных Тарифом. Списание средств с Баланса производится по завершении Сессии либо в ходе её проведения.
• 4.2.4. По завершении Сессии зарядки в Приложении формируется электронный чек (квитанция), содержащий сведения об объёме переданной энергии, продолжительности, применённом Тарифе и итоговой сумме к оплате.
• 4.2.5. Тарифом может быть предусмотрена плата за удержание (простой) Коннектора — за время, в течение которого ЭТС остаётся подключённым к Коннектору после фактического завершения передачи энергии. О наличии и размере такой платы Пользователь информируется в Приложении.
• 4.2.6. В случае недостаточности средств на Балансе для завершения расчёта по Сессии Оператор вправе отразить отрицательный остаток (задолженность) и списать соответствующую сумму при последующем пополнении Баланса.
• 4.2.7. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы. Изменение Тарифа не распространяется на Сессии, запущенные до вступления такого изменения в силу.

4.3. Возврат денежных средств (Refund)

• 4.3.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом неиспользованного остатка средств Личного баланса. Для этого Пользователь направляет обращение Оператору по контактным данным, указанным в разделе 12, с указанием номера телефона Учётной записи и суммы к возврату.
• 4.3.2. Возврату подлежат денежные средства, фактически внесённые Пользователем и не израсходованные на оплату оказанных услуг. Средства, уже списанные за фактически оказанные услуги зарядки, возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4.3.3.
• 4.3.3. В случае если Сессия зарядки не состоялась по причинам, не зависящим от Пользователя (в частности: техническая неисправность ЭЗС, отклонение (reject) запуска Сессии оборудованием станции, отсутствие фактической передачи электрической энергии при списании средств), ошибочно зарезервированные или списанные средства подлежат возврату на Баланс Пользователя в полном объёме. Как правило, такой возврат осуществляется в автоматическом порядке; при отсутствии автоматического возврата Пользователь вправе обратиться к Оператору.
• 4.3.4. Возврат средств осуществляется в срок до 15 рабочих дней с момента получения и подтверждения обоснованности обращения Пользователя. Возврат производится тем же способом, которым было совершено пополнение, либо иным согласованным Сторонами способом, с учётом технических возможностей платёжных провайдеров.
• 4.3.5. При осуществлении возврата может удерживаться комиссия платёжных провайдеров и банков, если таковая взимается при проведении соответствующей операции. Оператор информирует Пользователя о размере такой комиссии до совершения возврата.
• 4.3.6. Оператор вправе отказать в возврате средств при наличии обоснованных подозрений в недобросовестных, мошеннических действиях либо при нарушении Пользователем условий настоящей Оферты, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Таджикистан.

5 Права и обязанности Сторон

5.1. Оператор обязуется:

• 5.1.1. Организовывать оказание услуг зарядки посредством Приложения на условиях настоящей Оферты и прилагать разумные усилия для обеспечения работоспособности Приложения и системы управления Зарядными станциями.
• 5.1.2. Обеспечивать отображение в Приложении актуальной информации о Зарядных станциях, действующих Тарифах и состоянии Личного баланса Пользователя.
• 5.1.3. Своевременно отражать на Балансе Пользователя совершённые пополнения и корректно рассчитывать стоимость оказанных услуг.
• 5.1.4. Рассматривать обращения Пользователя, направленные по контактным данным раздела 12, и предоставлять ответы по существу в разумный срок.
• 5.1.5. Обеспечивать защиту персональных данных Пользователя в соответствии с разделом 8 настоящей Оферты и законодательством Республики Таджикистан.

5.2. Оператор вправе:

• 5.2.1. В одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, перечень Зарядных станций, состав функциональных возможностей Приложения и Тарифы в порядке, предусмотренном разделом 10.
• 5.2.2. Проводить плановые и внеплановые технические работы, влекущие временную недоступность Приложения либо отдельных Зарядных станций, по возможности уведомляя об этом Пользователей.
• 5.2.3. Приостанавливать или прекращать оказание услуг, ограничивать доступ к Учётной записи и/или удерживать расчёты при выявлении нарушений условий Оферты, признаков мошеннических действий либо нарушения законодательства.
• 5.2.4. Резервировать (блокировать) средства на Балансе для обеспечения оплаты предстоящей Сессии зарядки в соответствии с пунктом 4.2.2.
• 5.2.5. Направлять Пользователю сервисные и информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе уведомления о состоянии Сессии зарядки и Баланса).

5.3. Пользователь обязуется:

• 5.3.1. Соблюдать условия настоящей Оферты, требования Приложения, инструкции по эксплуатации Зарядных станций, а также правила техники безопасности при зарядке электрического транспорта.
• 5.3.2. Использовать Зарядные станции и их оборудование строго по назначению, бережно относиться к оборудованию ЭЗС, Коннекторам и зарядным кабелям, не допускать их повреждения, порчи, загрязнения либо использования способом, способным причинить вред имуществу Оператора, владельца ЭЗС или третьих лиц.
• 5.3.3. Убедиться в совместимости Коннектора с ЭТС до запуска Сессии и осуществлять подключение/отключение кабеля в соответствии с инструкциями.
• 5.3.4. Своевременно и в полном объёме оплачивать оказанные услуги, а также поддерживать достаточный остаток средств на Балансе для проведения Сессии зарядки.
• 5.3.5. Не совершать действий, нарушающих работу Приложения, системы Оператора или Зарядных станций, в том числе не осуществлять несанкционированный доступ, вмешательство в программное обеспечение, а также не использовать услуги в противоправных целях.
• 5.3.6. Незамедлительно уведомлять Оператора о неисправностях оборудования ЭЗС, ошибках расчётов и иных нештатных ситуациях.
• 5.3.7. Возместить Оператору и/или владельцу ЭЗС документально подтверждённый ущерб, причинённый оборудованию Зарядной станции вследствие умышленных действий либо грубой неосторожности Пользователя.

5.4. Пользователь вправе:

• 5.4.1. Пользоваться услугами и функциональными возможностями Приложения на условиях настоящей Оферты.
• 5.4.2. Получать информацию о Зарядных станциях, Тарифах, состоянии Баланса и истории Транзакций и Сессий.
• 5.4.3. Обращаться в службу поддержки Оператора по вопросам оказания услуг, а также по вопросам возврата средств в соответствии с разделом 4.
• 5.4.4. Прекратить использование Приложения и потребовать возврата неиспользованного остатка Баланса в порядке, предусмотренном пунктом 4.3.

6 Ответственность Сторон

• 6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с условиями Оферты и законодательством Республики Таджикистан.
• 6.2. Приложение и услуги предоставляются на условиях «как есть» (as is). Оператор прилагает разумные усилия для бесперебойной работы сервиса, однако не гарантирует полное отсутствие технических сбоев, перерывов и ошибок, обусловленных факторами, находящимися вне разумного контроля Оператора (работа сетей связи, электроснабжения, оборудования ЭЗС, устройств Пользователя и программного обеспечения третьих лиц).
• 6.3. Оператор не несёт ответственности за:
  • невозможность оказания услуг вследствие отсутствия, недостаточности или сбоя сетевого соединения, электроснабжения либо неисправности оборудования ЭЗС, принадлежащего партнёрам;
  • ущерб, причинённый ЭТС Пользователя вследствие несоблюдения им инструкций по эксплуатации, неисправности самого ЭТС либо его несовместимости с Коннектором;
  • задержки и ошибки при проведении платежей и возвратов, возникшие на стороне банков и платёжных провайдеров;
  • последствия несанкционированного доступа к Учётной записи, произошедшего по причинам, зависящим от Пользователя.
• 6.4. Совокупная ответственность Оператора по любым требованиям, связанным с оказанием услуг, ограничивается суммой средств, фактически списанных с Баланса Пользователя за соответствующую Сессию зарядки, в связи с которой возникло требование, если иное императивно не установлено законодательством Республики Таджикистан.
• 6.5. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, за действия, совершённые с использованием его Учётной записи, а также за вред, причинённый оборудованию Зарядных станций в результате его виновных действий.
• 6.6. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду и иные непрямые последствия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Таджикистан.

7 Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)

• 7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта Оферты и находящихся вне разумного контроля Сторон.
• 7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения; военные действия, террористические акты, массовые беспорядки; акты и решения органов государственной власти и управления; аварии и продолжительные перебои в электроснабжении и работе сетей связи; масштабные сбои в работе телекоммуникационной инфраструктуры и оборудования третьих лиц; эпидемии и введённые в связи с ними ограничения, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.
• 7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств.
• 7.4. На период действия обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств Сторон отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 90 дней, любая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора без возмещения возможных убытков другой Стороне; при этом неиспользованный остаток Баланса подлежит возврату Пользователю в порядке пункта 4.3.

8 Персональные данные и конфиденциальность

• 8.1. Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь даёт согласие на обработку Оператором его персональных данных (в объёме, необходимом для оказания услуг, в том числе номера мобильного телефона, сведений о Транзакциях и Сессиях зарядки, технических данных устройства) в целях исполнения настоящего Договора.
• 8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Таджикистан о защите персональных данных. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
• 8.3. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам (в том числе платёжным провайдерам и поставщикам технических сервисов) в объёме, необходимом для оказания услуг, с обеспечением их конфиденциальности.
• 8.4. Порядок обработки персональных данных, их состав, цели и права Пользователя в отношении своих данных подробно определяются Политикой конфиденциальности Оператора, размещаемой в Приложении и на интернет-ресурсе Оператора и являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
• 8.5. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём обращения к Оператору; отзыв согласия влечёт невозможность дальнейшего оказания услуг и является основанием для прекращения Договора с возвратом неиспользованного остатка Баланса.

9 Разрешение споров

• 9.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
• 9.2. До обращения в суд обязателен претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть её и направить мотивированный ответ в срок до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента её получения.
• 9.3. При недостижении согласия в претензионном порядке спор подлежит разрешению в суде в соответствии с законодательством Республики Таджикистан по установленной подсудности.
• 9.4. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется материальное право Республики Таджикистан.

10 Срок действия и изменение Оферты

• 10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения в Приложении и/или на интернет-ресурсе Оператора и действует до её отзыва либо замены новой редакцией.
• 10.2. Договор, заключённый на условиях Оферты, действует с момента акцепта и до момента прекращения использования услуг Пользователем либо расторжения Договора по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой и законодательством.
• 10.3. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в самой редакции. Дата последнего обновления указывается в заголовочной части документа.
• 10.4. Продолжение использования Приложения и услуг после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование услуг и вправе потребовать возврата неиспользованного остатка Баланса.
• 10.5. Оператор вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Пользователем условий Оферты, уведомив об этом Пользователя доступным способом.

11 Заключительные положения

• 11.1. Настоящая Оферта, а также Политика конфиденциальности и иные документы, на которые она ссылается, составляют полное соглашение между Сторонами в отношении предмета Договора.
• 11.2. Признание недействительным или неисполнимым какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
• 11.3. Стороны признают юридическую силу за электронными документами, уведомлениями и записями, сформированными в Приложении и информационных системах Оператора, наравне с документами на бумажном носителе.
• 11.4. Надлежащим способом взаимодействия признаются: со стороны Оператора — уведомления в Приложении и сообщения по указанным контактным данным; со стороны Пользователя — обращения по контактным данным раздела 12 с номера телефона его Учётной записи.
• 11.5. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Таджикистан.

12 Реквизиты и контактные данные Оператора

Оператор — сторона, оказывающая услуги по настоящей Оферте. Официальные реквизиты Оператора:

Служба поддержки